Qualifikation
Qualifizierte Mitarbeiter
Deine Online-Buchungen und Anrufe bearbeiten ausschließlich qualifizierte Fachleute. Die Mitarbeiter sind für ihre Aufgaben im Kundenservice trainiert und werden regelmäßig auf neue Produkte und Buchungstechniken geschult.
Im Dienste des Kunden
Sie nehmen dein Anliegen ernst. Ob Nachfrage, Buchung oder Reklamation: Sie versprechen dir kompetente Antwort in angemessener Zeit. Dafür haben sie Prozesse für die Qualitätssicherung eingeführt. Sobald ein Mangel erkannt wurde, startet ein weiterer Prozess zur Optimierung der Qualität.
Die Reise-Angebote richten sich an bestimmte Zielgruppen oder widmen sich bestimmten Themen. Rechtswidrige, diskriminierende oder anstößige Angebote und Inhalte haben hier nichts verloren. Du wirst auch keine Links finden, die aus unseren Angeboten oder Buchungsprozessen auf solche Angebote führen. Selbstverständlich wahren wir den Jugendschutz.
Gütesiegel
Sicherer Schutz deiner Daten
Deine persönlichen Daten sind sicher. Innerhalb der Buchungsangebote werden deine Daten und Zahlungsinformationen ausschließlich mit dem so genannten SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Etwaige Abläufe von einjährigen Sicherheits-Zertifikaten betreffen ausschließlich Reiseführer.
Deine personenbezogenen Daten werden im System mehrfach geschützt, der Zugriff durch unbefugte Dritte ist nicht möglich. Jeder, der auch nur theoretisch oder praktisch Zugriff auf deine Daten hat, muss eine Verpflichtung unterschreiben. Darin verpflichten sich die Mitarbeiter/innen zur Wahrung des Datenschutz und Datengeheimnis. Die Verpflichtung der Mitarbeiter kannst du bei Schmetterling Reisen anfordern.
Technisch neuester Stand
Auch wenn die Buchung einer Reise im Internet heute sehr einfach aussieh, dahinter steckt komplizierte Technik und Technologie. Die Systeme und Applikationen (Webserver, Datenbanken, Backoffice-Systeme) sind von IT-Spezialisten installiert und werden regelmäßig gewartet. So bleiben sie immer auf dem aktuellen Stand der möglichen Sicherheit.
Über Firewalls und Virenscanner werden die Daten und Dateien geschützt, Firewall und Virenscanner regelmäßig aktualisiert. Technologien von Partnern müssen die hohen Anforderungen an IT-Sicherheit erfüllen. Dies gilt beispielsweise für Anbieter von Buchungsmaschinen, Internet-Provider und Software-Programmierer.
Klar geregelte Abläufe
Viele Prozesse sind weit möglichst standardisiert. Auf dem Weg zu einer Buchung gehst du erprobte Pfade, von der Angebotssuche bis zur Zahlung. Die Preise sind immer klar erkennbar, und du siehst bei der Buchung den zu zahlenden Endpreis. Einzelheiten zum Bezahlvorgang sind verständlich und sinnvoll im Kontext angegeben.
Nach einer Buchung bekommst du deine Reise-Unterlagen rechtzeitig und vollständig: per Post, am Flughafen hinterlegt oder als elektronisches Ticket.
Callcenter Schmetterlingreisen
Auf einer Gesamtfläche von ca. 5.000 qm sind derzeit ca. 350 Mitarbeiter für dich tätig. Davon stehen dir in dem 700 qm großen Touristik Service Center über 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den direkten Kundenservice zur Verfügung. Eine Erweiterung auf bis zu 150 Mitarbeiter ist bereits vorbereitet.
Die Servicemitarbeiter, die aus ausgebildeten Reiseverkehrskaufleuten bestehen, beherrschen alle aktuellen Reservierungssysteme und sind immer auf dem aktuellen Kenntnisstand. Um diesen Wissensvorsprung sicher zu stellen, werden die Mitarbeiter regelmäßig von den Leistungsträgern geschult.
Beratung mit Kompetenz in allen Bereichen, egal ob Familien-, Single-, Bade-, Club- Wellness-, Rund- und Sporturlaub, Kreuzfahrten, Studienreisen. Aber auch im Fachwissen zum neuen Trend "Baustein-Reisen" sind die Mitarbeiter geschult.
Zu einer professionelle Abwicklung zählen eine Kunden- und Service orientierte Beratung, Sorgfalt bei der Buchung, ein reibungsloser Versand der Reiseunterlagen und eine qualitative genaue Abrechnung. Diese Leistungen werden von den Mitarbeitern garantiert. Diese haben sich als Ziel gesetzt, die Erwartungshaltungen ihrer Kunden immer zu erfüllen.
Die technische Ausstattung eines Service Centers sind das A & O eines Dienstleisters. Das Servicecenter ist auf dem neuesten technischen Stand und erfüllt alle ergonomischen Anforderungen. Das Team wurde mit einer neuen, hoch technologisierten Telefonanlage, auf Basis VOIP und Call-Center Software, ausgestattet.
Die Erreichbarkeit ist sehr wichtig. Das Serviceziel besteht, 80% aller Anrufe nach dem 3ten Anrufsignal (entspricht maximale Wartezeit 20 Sekunden) entgegenzunehmen.
Alle Buchungen und Anfragen werden von einem Hochleistungs-Rechenzentrum, dem führenden Internet-Provider und Webhoster im Bereich Touristik, bearbeitet.